# 16 - ATM출금오류

화요일 저녁 현금이 부족해서 학원 근처에 있는 ATM기에서 돈을 인출하려고 갔다. 푸다마켓에도 ATM기가 있지만 얼마전 여기 사로사호텔 밑에있는 ATM기에서 인출한 적이 있어서 이번에도 굳이 멀리 안가고 싶어서 이곳에서 인출을 시도했다. 영수증이 안나오는데 괜찮냐는 안내 문구가 나왔고 나는 당연히 미래를 몰랐기 때문에, 또 ATM기를 믿었기 때문에 그냥 YES를 선택하고 진행을 했다. 계획했던 8000페소를 입력했고 pin번호를 입력하고 현금이 나오기를 기다리고 있었다. 카카오뱅크 어플로 한화 약 20만원이 출금 완료되었다는 알림이 왔다. 그 후로 약 5분정도를 기다렸다. 평소와 다르게 오래걸리는 속도를 의심했지만 정상출금이 되었다는 알림이 왔기때문에 믿고있었다. 하지만 결과는 아니었다. ATM기 화면에는 인출이 취소됐다는 안내문구가 떴고 현금은 나오지 않고 카드만 다시 나왔다... 그 순간 엄청 당황스러웠고 나는 그 상황에서 어떻게 행동해야할 지 전혀 몰랐다. 급한대로 ATM기에 적힌 번호로 전화를 해봤지만 상담원이 아닌 자동응답ARS가 나왔고 제대로 알아듣기 힘들었던 나는 전화를 끊고 숙소로 들어가 이메일을 보냈다. 다음날인 수요일에 은행을 방문하려 했으나 수요일은 공휴일이었고 목요일에 방문했다. 아얄라 몰까지 가서 RCBC은행을 방문했고 내 문제를 설명하고 돈을 돌려받을수 있냐고 물었다. 카드를 보자는 직원의 말에 카드를 건네 주었고 다시 돌아온 대답은 "우리는 당신 계좌에 접근할 수가 없습니다. 그리고 당신 카드는 mastercard라서 RCBC은행 ATM기를 사용했음에도 불구하고 BDO은행으로 가서 문의를 해야한다" 였다. 당황스러운 나는 일단 직원의 말대로 BDO은행으로 갔고 다시 재차 설명을 했다. 돌아온 대답은 "그건 우리 은행에서 자체적으로 해결할 수 있는 문제가 아닙니다. 한국에 있는 당신 은행에 직접 문의를 해야한다. 그쪽에서 조사를 해 줄 것이다" 였다. 아니 너네나라 ATM기에서 문제가 생긴건데 왜 카카오뱅크에다가 얘기를 해야하는거냐... 그냥 ATM 로그기록만 보면 바로 알 수 있을텐데... 더이상 말이 안통해서 숙소로 가는길에 카카오뱅크에 문의를 하고 유선상담을 통해 사고 접수를 했고 숙소에서 필요한 메일을 보냈다. 필리핀은행... 왜 하필 나한테 이런일이 일어난 것일까...

 

ATM기에서 돈을 인출할 때 꼭 영수증을 챙기고 필요하다면 영상기록 남기는 습관을 들이는 것도 좋을 것 같다. 후...

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